Политика возврата
Последнее обновление: 18 октября 2024 г.
Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых Doxtarim рассматривает запросы на возврат денежных средств за доступ к платформе и образовательным материалам. Оформляя покупку, вы подтверждаете, что ознакомились с данной политикой и принимаете её условия.
1. Общие положения
Doxtarim предоставляет доступ к онлайн-мастерским, практическим заданиям и интерактивным инструментам в цифровом формате. В связи с природой цифровых образовательных услуг возврат средств возможен только при соблюдении условий, изложенных ниже.
Все запросы рассматриваются индивидуально. Мы стремимся к справедливому решению в каждом конкретном случае.
2. Условия для возврата
2.1. Право на возврат
Вы вправе подать запрос на возврат денежных средств, если выполняется хотя бы одно из следующих условий:
- Запрос подан не позднее 14 календарных дней с момента оплаты.
- Доступ к приобретённому курсу или мастерской не был активирован и материалы не просматривались.
- Техническая неисправность на стороне платформы лишила вас возможности использовать оплаченный продукт, и проблема не была устранена в разумные сроки.
- Содержание продукта существенно отличается от его официального описания, опубликованного на момент покупки.
2.2. Случаи, при которых возврат не производится
Возврат средств не осуществляется в следующих ситуациях:
- Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты.
- Доступ к материалам был активирован и более 20% содержимого было просмотрено или выполнено.
- Запрос основан исключительно на изменении личных обстоятельств или нежелании продолжать обучение.
- Продукт приобретён в рамках специального предложения или акции, условия которой прямо исключали возможность возврата.
- Нарушены условия использования платформы.
3. Подписки и периодические платежи
3.1. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время через настройки личного кабинета. После отмены доступ к платформе сохраняется до конца оплаченного периода.
3.2. Возврат за текущий период
Частичный возврат за неиспользованную часть оплаченного периода подписки не производится, за исключением случаев технической недоступности сервиса продолжительностью более 72 часов подряд, подтверждённой со стороны Doxtarim.
3.3. Автоматическое продление
Если списание средств за автоматическое продление произошло, а запрос на возврат подан в течение 3 рабочих дней с момента транзакции и доступ к новому периоду не использовался, возврат будет произведён в полном объёме.
4. Порядок подачи запроса
Для оформления возврата выполните следующие шаги:
- Направьте письмо на адрес contact@doxtarim.com с темой «Запрос на возврат средств».
- Укажите в письме: имя и фамилию, адрес электронной почты, использованный при регистрации, номер заказа или транзакции, дату платежа, причину запроса.
- При наличии — приложите подтверждающие материалы (скриншоты, описание технической проблемы).
Мы подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней и сообщим о решении не позднее 7 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
5. Сроки и способы возврата
| Способ оплаты | Срок зачисления средств |
|---|---|
| Банковская карта | 5–10 рабочих дней |
| Электронный кошелёк | 3–5 рабочих дней |
| Банковский перевод | 7–14 рабочих дней |
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно по техническим причинам, мы согласуем альтернативный способ с вами напрямую.
Doxtarim не несёт ответственности за задержки, вызванные обработкой транзакций на стороне банка или платёжной системы.
6. Исключительные обстоятельства
В случае форс-мажора, продолжительной недоступности сервиса или иных обстоятельств, существенно препятствующих использованию платформы по вине Doxtarim, мы оставляем за собой право предложить компенсацию в форме продления доступа, предоставления альтернативного продукта или возврата средств вне стандартных условий данной политики.
7. Изменения политики
Doxtarim вправе вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. Изменения вступают в силу с момента публикации. К покупкам, совершённым до даты изменений, применяется версия политики, действовавшая на момент оплаты.
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете обратиться к нам:
- Электронная почта: contact@doxtarim.com
- Телефон: +7 701 242-19-25
- Адрес: ул. Петрова, 5, Астана 020000, Казахстан
- Сайт: doxtarim.com